問題
這些是不是很熟悉
同樣的問題回到手軟
幾點打烊、在哪裡、有沒有停車位 —— 一天回二十次，每次都要停下手邊的事。
下班後的訊息只能等明天
客人晚上十點想訂位，隔天早上你才看到訊息時，他通常已經找別家了。
封鎖了還一直推播
LINE 不會主動告訴你誰封鎖了。推播照發、照被退回，帳面上看起來一切正常。
功能
一套接上，六件事一起解決
關鍵字自動回覆
營業時間、地址這類固定答案用規則回 —— 又快又不會答錯，也不花 AI 額度。
AI 客服
規則接不住的問題交給 AI。它只依照你填的品牌資料回答，不知道的會誠實說不知道並轉真人。
LIFF 會員綁定
客人在 LINE 裡點一下就完成綁定，不必離開聊天視窗、不必記帳號密碼。
推播與封鎖偵測
推播前自動濾掉已封鎖的人。不再對著發不出去的對象重複嘗試，也看得出真實觸及。
對話紀錄
每一則進出訊息都留著，並標示是規則、AI 還是真人回的。出問題時查得到原因。
轉真人關鍵字
客訴、退費、找店長 —— 命中這些字時 AI 完全不開口，直接留給人處理。
流程
三步驟開始
第 1 步：接上官方帳號
在 LINE Developers 複製兩組憑證貼進來，再把我們產生的 Webhook 網址貼回去。約 10 分鐘。
第 2 步：填品牌資料
營業時間、地址、常見問答。寫得越具體，AI 回答得越準確。
第 3 步：先試打再開啟
用後台的試打功能模擬幾句客人會問的話，確認滿意了再正式啟用。
設定卡住的話，後台每一步都有說明，也附了完整的疑難排解。
安全
把官方帳號交出來之前，你應該問的事
憑證加密存放
你的 LINE Channel Secret 與 Access Token 以 AES-256-GCM 加密後才寫進資料庫，後台讀回來也只顯示遮罩過的值。
資料是你的
會員名單與對話紀錄可隨時匯出。取消後你的 LINE 官方帳號完全不受影響 —— 我們只是接在它上面的一層。
AI 不會亂講話
它只能引用你填的品牌資料。資料裡沒有的事情會回答不知道並轉真人，不會猜一個聽起來合理的答案。
方案
先用免費方案把流程跑通
需要更多額度再升級。所有方案都不需要信用卡。
FREE
NT$0永久免費
- 1 個 LINE channel
- 500 位會員
- 每月 100 次 AI 回覆
- 關鍵字自動回覆不限則數
- 多數店家選這個
PRO
NT$790每月
- 3 個 LINE channel
- 20,000 位會員
- 每月 3,000 次 AI 回覆
- 對話紀錄與用量報表
BUSINESS
NT$2,990每月
- 20 個 LINE channel
- 500,000 位會員
- 每月 30,000 次 AI 回覆
- 多帳號權限管理
以上為 Moksaweb 的費用。LINE 官方帳號本身的月費與訊息費由 LINE 另外收取。
常見問題
還有疑問嗎
會取代真人客服嗎？
不會，也不該。它負責的是那些每天重複二十次的固定問題。客訴、退費這類訊息可以設成關鍵字，命中時 AI 完全不開口，直接留給人處理。
AI 會亂講話嗎？
它只能引用你填的品牌資料。資料裡沒有的事情，它會回答不知道並改送你設定的轉接訊息，而不是猜一個聽起來合理的答案。開啟前也可以先試打。
要先有 LINE 官方帳號嗎？
要。官方帳號本身在 LINE 申請，免費方案就夠用。我們接的是它的 Messaging API。
LINE 的訊息費另外算嗎？
是。LINE 官方帳號本身的月費與推播訊息費由 LINE 收取，與本平台的費用分開。一對一手動回覆不計費。
可以隨時取消嗎？
可以。取消後你的資料仍可匯出，LINE 官方帳號本身完全不受影響。